La Newsletter est de plus en plus devenue un outil incontournable dans la stratégie de communication des entreprises. De nos jours, nombreuses sont celles qui rédigent une newsletter, car c’est un moyen efficace de fidéliser leur public. Qu’est-ce qu’une newsletter ? Pourquoi tenir une newsletter pour son entreprise ? Et comment développer une newsletter efficace ?

Tout comme la Fondation Connaissance et Liberté (FOKAL), Le Centre d’Art, l’Institut français en Haïti ou encore Valerio Canez, beaucoup d’institutions en Haïti tiennent une newsletter. En effet, cela est devenu un instrument indispensable pour les institutions qui veulent fidéliser leur clientèle ou attirer leurs prospects. C’est aussi un moyen efficace de renforcer votre marque et de gagner la confiance des clients.

Qu’est-ce qu’une newsletter ?

Appelée aussi « lettre d’information » ou encore « Infolettre », une newsletter est un outil employé par une entreprise pour communiquer avec sa clientèle et ses prospects. La newsletter comporte des informations concernant les activités de l’entreprise sur une période déterminée et est envoyée par courriel à un ensemble de personnes préalablement abonnées. En outre, la newsletter doit respecter une périodicité : elle peut être hebdomadaire, mensuelle ou trimestrielle en fonction de l’entreprise.

Souvent confondue avec l’e-mailing, la newsletter poursuit des objectifs bien différents de celui-ci et, en ce sens, sera différente dans sa conception. Comme nous venons de l’expliquer, une newsletter a pour mission de partager les nouvelles d’une entreprise avec ses clients et prospects, alors que l’e-mailing a plutôt une visée commerciale. On envoie un e-mailing pour annoncer par exemple à un public que l’entreprise a un nouveau produit qu’elle veut proposer.

Prenons l’exemple d’une société qui fabrique des téléphones cellulaires. L’entreprise peut décider de tenir une newsletter sur une base mensuelle dans laquelle elle informe ses clients et prospects de ce qu’elle a réalisé au cours du mois. Il peut s’agir d’événements où elle a été représentée, d’engagements que l’entreprise a pris ou encore de partenariats qu’elle a signés avec d’autres institutions. Mais quand l’entreprise lance un nouveau modèle de téléphone, elle peut le faire via un e-mailing pour proposer à ses clients des offres spéciales. Le but ici est d’écouler le nouveau produit.

Pourquoi tenir une newsletter ?

Si vous envisagez de tenir une newsletter pour votre entreprise, cela indique que vous êtes en train de développer votre stratégie de communication. En effet, comme vous venez de le voir, il s’agit d’un outil de communication et plus précisément de communication digitale. Si ce n’est pas le cas, vous devez vous poser les bonnes questions, car une newsletter mal conçue peut causer énormément de dégâts. Pourquoi voulez-vous créer une newsletter pour votre entreprise ? Pensez-vous pouvoir trouver suffisamment de contenu pour tenir une newsletter ? Cette dernière question est particulièrement pertinente ; en effet, si votre entreprise n’a pas beaucoup de nouvelles à partager, envoyer une newsletter chaque mois n’est pas nécessaire, vous pourriez préférer la partager tous les trois mois. L’enjeu est que quand vous choisissez une périodicité pour votre newsletter, vous devez la respecter.

Toute entreprise détient une base de données sur ses clients mais aussi ses prospects. Sans cela, vous ne pourrez pas envoyer de newsletter puisqu’il faut connaître les adresses email de ces gens. Le premier avantage d’une newsletter est qu’elle vous offre la possibilité d’élargir cette base de données. Comment ? Si votre newsletter est efficace, vos clients n’hésiteront pas à la partager sur leurs réseaux ou avec leurs proches. Ainsi, vous aurez surement de nouveaux abonnés qui pourront devenir des prospects ou, mieux encore, des clients.

Ensuite, une newsletter vous permettra de garder un contact privilégié avec vos clients et prospects. Par exemple, pour une newsletter mensuelle, chaque mois le client ou le prospect reçoit les nouvelles de l’entreprise et se sent donc plus proche d’elle. Dans le cas du prospect, il y a ainsi plus de chance qu’il ou elle se convertisse. En outre, une newsletter peut sans nul doute permettre à l’entreprise d’acquérir de nouveaux clients. Un dernier élément non négligeable est qu’une newsletter peut augmenter le trafic sur le site web de l’entreprise ou sur ses réseaux. En effet, si elle est informative et captivante, la newsletter va rediriger les clients sur votre site web ou vos réseaux sociaux.

Comment s’y prendre

Si vous avez continué votre lecture jusqu’ici, c’est que la création d’une newsletter pour votre entreprise vous intéresse. Nous allons vous présenter l’essentiel. N’oubliez pas qu’une newsletter est un outil de communication, il faut donc toujours la concevoir en conformité avec votre branding. Ainsi, une newsletter doit contenir les éléments suivants :

• Votre logo
• Vos coordonnées : adresse postale, numéros de contact, email…
• Des liens vers votre site web et vos réseaux sociaux
• Respecter les couleurs et les typographies de votre entreprise

La conception

Une newsletter est constituée d’un ensemble d’informations qui doivent mobiliser plusieurs formats : textes, photos, illustrations, vidéos, liens… Pour que le lecteur ait envie d’ouvrir votre newsletter, la parcourir ou mieux encore de cliquer sur les informations, il faut que sa conception soit captivante et originale.

En ce sens, pour tenir une newsletter, vous devez vous appuyer au moins sur un graphiste pour concevoir sa présentation visuelle et une personne professionnelle de la communication digitale. La newsletter doit interpeller le lecteur, elle doit le captiver au niveau de la forme et du fond.

Une bonne newsletter comporte en fait trois parties : un en-tête, le corps de texte et le pied de page. Dans l’en-tête, vous devez inclure des informations liées au branding de l’entreprise : logo, nom de l’entreprise ; mais aussi le titre de la newsletter et la date de sortie. Dans le corps de texte, on va retrouver les nouvelles que vous voulez partager avec votre public, avec un titre, des extraits et des photos de couverture pour chaque contenu ; des boutons appelés call-to-action ; et des visuels… Enfin, dans le pied de page, il doit y avoir vos coordonnées et surtout un bouton grâce auquel le lecteur peut se désinscrire de votre newsletter s’il le désire.

Où créer et comment envoyer une newsletter ?

Certaines entreprises paient un développeur capable de concevoir une newsletter de A à Z en utilisant des codes. Mais cela s’avère compliqué pour celles et ceux qui n’ont pas l’habitude de ces codes. Il existe donc de multiples logiciels que vous pouvez utiliser pour créer et envoyer des newsletters gratuitement ou de manière payante si vous voulez plus de fonctionnalités.

Le leader reste MailChimp. Avec plus de 11 millions d’utilisateurs actifs dans le monde (chiffres de 2019), MailChimp domine ce secteur. Avec un plan gratuit, vous pouvez envoyer jusqu’à 1000 emails par mois et ajouter jusqu’à 500 contacts dans votre liste. C’est déjà très correct pour les petites entreprises. Le seul inconvénient cependant est que le lecteur verra le logo de MailChimp dans le pied de page de la campagne. Pour concevoir votre campagne, ce logiciel vous guide du début à la fin grâce à sa fonctionnalité coller-déposer. Si vous optez pour un forfait payant, vous disposez même de la possibilité de vous servir de modèles déjà conçus que vous n’aurez plus qu’à personnaliser.

Il y a aussi Sendinblue, devenu depuis peu Brevo, qui est très pratique. D’ailleurs, il est totalement en français. C’est le leader européen sur ce marché. Il existe cependant beaucoup d’autres plateformes, comme HubSpot, eTarget, MailJet, ActiveCampaign, etc.