Les médias sociaux sont devenus incontournables dans nos vies. En Haïti, en dépit du faible taux de pénétration d’internet dans le pays, 37,3% en 2021, ces médias ne cessent de gagner du champ dans le quotidien des gens. Les chefs d’entreprise, que ce soient des PME ou de grandes entreprises, ne doivent pas négliger ces nouveaux médias qui peuvent tout chambouler en l’espace d’un cillement. Dans ce billet, nous vous prodiguons quelques conseils en vue de les utiliser pour développer votre entreprise.
Tout d’abord, une bonne stratégie
Entreprendre, ça ne s’improvise pas. C’est pourquoi chaque entreprise définit son plan d’action stratégique sur une ou plusieurs années, son plan de communication ou encore son plan marketing. Ce sont des outils indispensables au développement des entreprises qui définissent les objectifs à court, moyen et à long termes dans tous les domaines d’intervention de l’entreprise.
Un bon manager ne se lève pas un beau matin et décide de lancer tel ou tel nouveau produit sans études préalables. Chaque action rentre dans le cadre d’une stratégie globale. Sur les médias sociaux, suivre une stratégie est tout aussi important. est tout aussi importante. Si les médias sociaux peuvent s’avérer un levier crucial pour le développement d’une entreprise, ils peuvent être inutiles, voire nuisibles, si l’on s’y prend mal. Avant de vous lancer sur les médias sociaux, posez-vous les bonnes questions : Pourquoi lancer mon entreprise sur les médias sociaux ? Que vais-je faire ? Quel est le public qui m’intéresse ? Etc.
Si vous voulez lancer votre entreprise sur les médias sociaux, faites appel à un professionnel de la communication digitale pour vous aider à développer une stratégie de médias sociaux. Grâce à cela, vous déterminerez quel réseau social peut le plus vous aider à atteindre vos objectifs. Si vous visez les jeunes, pensez à Instagram, TikTok ou encore Snapchat ; si vous cherchez un public de professionnels, allez vers LinkedIn ; pour toucher les journalistes, pensez surtout à Twitter ; et si vous visez un large public généraliste, Facebook sera votre compagnon de route, etc. Dans la même veine, si vous voulez toucher plus de personnes, pensez aux vidéos ; ne publiez pas sans photos ; en clair, variez les formats de publication. Et le choix à faire parmi tous ces réseaux sociaux, c’est une bonne stratégie qui vous le dictera.. La stratégie de médias sociaux vous dira aussi à quelle fréquence vous devez publier ainsi que les jours et les heures pour atteindre votre public cible, en fonction du moment où il est le plus actif sur les médias sociaux et de ce que votre entreprise vend.
Pensez au branding
On ne va pas sur les réseaux sociaux sans identité visuelle, sans branding. Sur un terrain, lors d’un match de foot, les joueurs ne risquent pas de passer le ballon à un joueur de l’équipe adverse puisque tout le monde porte un t-shirt qui l’identifie à une équipe. C’est encore plus important pour ceux qui regardent la télé. Il y a 22 joueurs sur le terrain, le téléspectateur sait quand le ballon est passé à l’équipe adverse, car les t-shirts n’ont pas la même couleur. C’est un peu pareil sur les réseaux sociaux.
Qu’est-ce que le branding ? C’est un terme qui vient du mot anglais « brand » qui signifie « marque » en français. Le branding désigne donc l’ensemble des mesures adoptées par une entreprise pour permettre à ses clients ou potentiels clients de la reconnaître sans difficulté. Plusieurs éléments font partie du branding comme le logo, les couleurs, les typographies, les pictogrammes et icônes. Le branding doit suivre la vision de votre entreprise. Demandez-vous comment vous voulez que vos clients vous perçoivent? Comment souhaitez-vous vous positionner par rapport à vos concurrents ? Vous aurez peut-être besoin d’un benchmarking afin de mieux définir votre image de marque.
Choisissez vos canaux
De façon basique, le mécanisme de la communication implique qu’un émetteur (votre entreprise) transmette un message à un récepteur (votre clientèle ou potentielle clientèle) via un canal dans un code partagé entre l’émetteur et le récepteur. Un penseur (Marshall McLuhan) a même affirmé que le canal d’un message a plus d’importance que le message lui-même. Nous allons vous conseiller de bien choisir vos canaux pour développer votre entreprise sur les médias sociaux. Auparavant, nous vous avons déjà dit qu’il faut avoir une stratégie, car le choix du canal doit être stratégique.
Vous pouvez choisir de développer un site web pour votre entreprise, surtout si vous voulez vendre des produits ou des services en ligne. Un site internet conférera à votre entreprise une image plutôt sérieuse. Créez des pages sur les réseaux sociaux que vous jugez être plus appropriés à la vision de votre entreprise et au public que vous visez. Une fois que c’est fait, il faut animer le tout. Définissez votre calendrier de publications. Et surtout soyez réguliers. Publiez dans des formats différents. Une newsletter est aussi importante. On reviendra sur ce point dans un autre billet. On vous expliquera pourquoi il faut présenter une newsletter, comment en créer une, etc.
Soyez réactifs
Quoi qu’il en soit, votre but est de fidéliser le public qui vous suit. Pour cela, vous ne pouvez pas vous baser sur une communication à sens unique. C’est peut-être là que le modèle de base de la communication ne tient plus. Il vous faut réagir avec votre public au quotidien. Il va « vous poser des questions, lancer des critiques, prodiguer des conseils, témoigner son intérêt pour votre entreprise. Vous devez toujours (ou presque) réagir. Vous n’aurez sûrement pas le temps de vous occuper de la gestion administrative de votre entreprise en assumant tout cela. Trouvez-vous un Community manager qui se chargera de l’animation de vos communautés en ligne. (Encore un autre point que l’on développera pour vous dans un prochain billet)
Gardez votre ligne
C’est très important de respecter la vision de votre entreprise sur les réseaux sociaux. Vous ne devez jamais vous sortir ça de la tête. Vous pouvez parfois avoir la tentation de publier autre chose sur la page de votre entreprise, par exemple des actualités. Mais gardez toujours en tête que vos pages sont comme des adresses virtuelles de votre entreprise. Quand les gens atterrissent sur votre page, c’est qu’ils cherchent des informations concernant vos produits et services. D’ailleurs, il faut toujours que les pages de votre entreprise comportent toutes les informations essentielles comme votre adresse, vos numéros de téléphone, votre site internet, votre courriel, etc.
Bonus
Votre entreprise évolue dans un secteur déterminé où se développent de nombreuses autres entreprises. Cherchez-les sur les réseaux. Abonnez-vous à elles via les pages de votre entreprise. Cela vous aidera à vous inspirer (peut-être) d’elles et vous pourrez attirer l’attention d’éventuels partenaires.
